حتی بهترین هوش مصنوعی هم سرانجام به محدودیت میرسد. یک مشکل پیچیده Stripe، سوال درباره فاکتور، درخواست ویژگی که در داشبورد نیست — گاهی به پشتیبانی انسانی واقعی نیاز دارید. با سیستم تیکت پلتفرم Shopyai این ارتباط مستقیما در دسترس است: ایجاد، پیگیری، حل — همه درون داشبورد، بدون رد و بدل ایمیل.
ایجاد تیکت در چند ثانیه
در داشبورد، بخش پشتیبانی یک جادوگر ساده تیکت دارد: دسته را انتخاب کنید، عنوان و توضیح بنویسید، فایل ضمیمه کنید — تمام. تیکت شما فورا به تیم Shopyai میرسد و یک شماره منحصربهفرد میگیرد. همه اطلاعات مرتبط فروشگاه (شناسه فروشگاه، پلن، منطقه، خطاهای اخیر) بهصورت خودکار همراهش فرستاده میشود، پس تیم نیاز به سوال پیگیری ندارد.
دستهها و اولویتهای روشن
برای اینکه درخواست شما سریع به متخصص درست برسد، هنگام ایجاد یک دسته و اولویت انتخاب میکنید:
اولویتها واضح تعریف شدهاند: کم (بهبود، بدون فشار زمانی)، عادی (سوال یا مشکل کوچک)، بالا (محدودیت عملکردی در فروشگاه)، بحرانی (فروشگاه از کار افتاده یا مشکل پرداخت). بسته به اولویت، تیکت بهشکل متفاوت هدایت میشود و زمانهای SLA متفاوتی میگیرد.
تابلوی کانبان در پشت صحنه — شفافیت حداکثری
پشت پرده، همه تیکتها روی یک تابلوی کانبان قرار میگیرند که تیم Shopyai مشترکا نگهداری میکند. هر تیکت بهوضوح از ستونی به ستون دیگر حرکت میکند: جدید ← در حال انجام ← منتظر شما ← حل شد. وضعیت فعلی همیشه در داشبورد قابل مشاهده است — بدون حدس زدن اینکه درخواست شما الان کجاست.
بهروزرسانی زنده و اعلانها
لازم نیست دائما داشبورد را چک کنید. هر پاسخ، هر تغییر وضعیت، هر پیگیری بهعنوان اعلان push و بهصورت اختیاری از طریق تلگرام به شما میرسد. پس بدون قطع کار، مطلع میمانید. پاسخها را مستقیم در ترد تیکت میدهید — بدون پنجره ایمیل جدید، بدون زمینه گمشده.
ارجاع از دستیار هوشمند
دستیار هوشمند بیشتر سوالات را فورا پاسخ میدهد. اما وقتی به محدودیت میرسد — چون مشکل در سمت پلتفرم است، چون تصمیم انسانی لازم است، یا چون داده حساس پرداخت باید بررسی شود — خودبهخود پیشنهاد میکند که یک تیکت پشتیبانی باز کند. یک کلیک و کل مکالمه بههمراه همه دادههای بررسیشده به تیم تحویل میشود. لازم نیست دوباره توضیح دهید.
اگر میخواهید تیکت دریافت کنید — پشتیبانی مشتری پلاس
سیستم تیکت پلتفرم برای گفتوگوی مالک ↔ Shopyai است. برای گفتوگوی مشتری ↔ فروشگاه (یعنی سوالاتی که مشتریهای شما از شما میپرسند)، Shopyai گفتوگوی زنده با پشتیبانی AI را ارائه میدهد. دو سیستم جدا هستند تا سوالات مشتری با پشتیبانی پلتفرم قاطی نشوند. و وقتی مشکل مشتری یک مشکل پلتفرمی باشد (مثلا باگ پرداخت)، پشتیبان شما میتواند در دو کلیک آن را بهعنوان تیکت پلتفرم به تیم Shopyai ارسال کند.
حریم خصوصی در سیستم تیکت
تیکتهای پشتیبانی معمولا دادههای حساس دارند: شماره سفارش، ایمیل مشتری، اطلاعات پرداخت. Shopyai با این دادهها بهطور ثابت برخورد میکند:
- داده مشتری در تیکت تا جایی که ممکن است بهشکل خودکار ماسک میشود
- فقط کارشناسان پشتیبانی منصوب به تیکت شما دسترسی دارند
- تاریخچه ممیزی کامل: چه کسی چه چیزی را در تیکت دید و کی؟
- تیکتهای حذفشده بعد از ۹۰ روز بهصورت خودکار ناشناس میشوند
- پیوستها رمزگذاریشده ذخیره و فقط از طریق URL امضاشده تحویل میشوند
واکنش سریع روی تیکتهای بحرانی
برای اینکه موضوعات بحرانی در حال حرکت بمانند، تیم Shopyai بهمحض ثبت هر تیکت با اولویت بالا یک هشدار زنده دریافت میکند. از سمت شما چیزی تغییر نمیکند — از طریق داشبورد ارتباط میگیرید و سرعت واکنش را مستقیما در زمان پاسخ SLA حس میکنید.
یکپارچگی با سایر امکانات
سیستم تیکت به همه دادههای مرتبط فروشگاه دسترسی دارد (بدون کپی دستی): دامنه متصل، وضعیت Stripe، خطاهای اخیر، زمینه آنالیتیکس. زمان میدهد و رفت و برگشت را کم میکند. اگر چند فروشگاه دارید، تیکت بهصورت خودکار نشان میدهد از کدام فروشگاه آمده است.
بدون آشوب ایمیل، بدون پورتال هلپدسک در اپ سوم. تیکتها جایی هستند که کار میکنید — در داشبورد، با وضعیت زنده، ارجاع AI و push تلگرام.
جمعبندی
پشتیبانی نباید اذیتکننده باشد. با سیستم تیکت Shopyai هر وقت نیاز داشتید کمک واقعی میگیرید — بدون گیر کردن در فرم و صفهای بیپایان، یکپارچه با جریان کاری شما. دستیار هوشمند بیشتر موارد را فورا حل میکند و برای بقیه، تیم انسانی دو کلیک فاصله دارد.
پرسشهای متداول
آیا سیستم تیکت هزینه اضافه دارد؟
نه. تیکتهای پشتیبانی در همه پلنها گنجانده شده — حتی پلن رایگان Starter. پلنها فقط در زمانهای SLA با هم فرق دارند: مشتریان PRO/HERO پاسخهای سریعتری میگیرند، بهویژه در مشکلات بحرانی.
تیم Shopyai چقدر سریع جواب میدهد؟
مشکلات بحرانی (فروشگاه از کار افتاده، قطع پرداخت) معمولا ظرف یک ساعت، حتی شب. درخواستهای عادی در ۲۴ ساعت پاسخ میگیرند. درخواستهای ویژگی روی نقشه راه قرار میگیرند و وقتی اولویتبندی شدند بهروزرسانی میگیرند.
آیا میتوانم تیکت را از طریق ایمیل هم ارسال کنم؟
داشبورد مسیر ترجیحی است، چون دادههای مرتبط خودکار همراهش میرود. برای موارد اضطراری یک آدرس اضطراری وجود دارد، اما سریعترین مسیر همچنان تیکت در داشبورد است. ربات تلگرام هم میتواند تیکت باز کند.
آیا کارکنان من هم میتوانند تیکتها را ببینند؟
بهصورت پیشفرض تیکتها فقط برای مالک قابل مشاهدهاند. در مدیریت تیم میتوانید بهصورت اختیاری به کارکنان با دسترسی settings دسترسی تیکت بدهید — مفید اگر مدیر عملیات مخصوص دارید.