Auch die beste KI stoesst irgendwann an ihre Grenzen. Ein komplexes Stripe-Problem, eine Frage zur Rechnung, ein Feature-Wunsch, der nicht im Dashboard abgedeckt ist — manchmal brauchst du echten Menschen-Support. Mit dem Plattform-Ticket-System von Shopyai hast du diesen Draht direkt zur Hand: erstellen, verfolgen, loesen — alles im Dashboard, ohne E-Mail-Pingpong.
Ticket erstellen in Sekunden
Im Dashboard findest du unter Support einen einfachen Ticket-Wizard: Kategorie waehlen, Titel und Beschreibung eintragen, Anhaenge hinzufuegen — fertig. Dein Ticket ist sofort beim Shopyai-Team und bekommt eine eindeutige Nummer. Alle relevanten Shop-Daten (Shop-ID, Plan, Region, letzte Fehler) werden automatisch mitgeschickt, damit das Team keine Rueckfragen stellen muss.
Klare Kategorien und Prioritaeten
Damit dein Anliegen schnell den richtigen Experten findet, whaelst du beim Erstellen eine Kategorie und eine Prioritaet:
Prioritaeten sind klar definiert: niedrig (Verbesserung, kein Zeitdruck), normal (Frage oder kleines Problem), hoch (funktionale Einschraenkung im Shop), kritisch (Shop offline oder Zahlungsprobleme). Je nach Prioritaet wird das Ticket anders geroutet und bekommt unterschiedliche SLA-Zielzeiten.
Kanban-Board im Hintergrund — maximale Transparenz
Hinter den Kulissen landen alle Tickets auf einem Kanban-Board, das das Shopyai-Team gemeinsam pflegt. Jedes Ticket wandert sichtbar von Spalte zu Spalte: Neu → In Bearbeitung → Warten auf dich → Geloest. Der aktuelle Status ist fuer dich jederzeit im Dashboard einsehbar — kein Raetselraten, wo dein Anliegen gerade steht.
Live-Updates und Benachrichtigungen
Du musst nicht staendig ins Dashboard schauen. Jede Antwort, jeder Statuswechsel, jede Nachfrage wird dir als Push-Notification und optional per Telegram zugestellt. So bist du informiert, ohne deine Arbeit zu unterbrechen. Antworten gehst du zurueck direkt im Ticket-Thread — kein neues Mail-Fenster, kein verlorener Kontext.
Eskalation vom KI-Assistenten
Der KI-Assistent beantwortet die meisten Fragen sofort. Aber wenn er an seine Grenzen stoesst — weil das Problem plattformseitig ist, weil eine menschliche Entscheidung noetig ist, oder weil sensible Zahlungsdaten geprueft werden muessen — bietet er dir an, automatisch ein Support-Ticket zu eroeffnen. Ein Klick, und der komplette Gespraechsverlauf inkl. aller geprueften Daten wird ans Team uebergeben. Du musst nichts noch einmal erklaeren.
Wenn du Tickets empfangen willst — der Kunden-Support-Plus
Das Plattform-Ticket-System ist fuer den Dialog Owner ↔ Shopyai. Fuer den Dialog Kunde ↔ Shop (also Fragen, die deine Kunden dir stellen) gibt es den Live-Chat mit KI-Support. Beide Systeme sind separat, damit Kundenanfragen und Plattform-Support nicht durcheinanderlaufen. Und wenn ein Kundenproblem ein Plattform-Problem ist (z. B. ein Zahlungs-Bug), kann dein Support es in zwei Klicks als Plattform-Ticket ans Shopyai-Team weiterleiten.
Datenschutz im Ticket-System
Support-Tickets enthalten oft sensible Daten: Bestellnummern, Kunden-E-Mails, Zahlungs-Infos. Shopyai behandelt das konsequent:
- Kundendaten werden im Ticket automatisch maskiert, wo moeglich
- Zugriff auf dein Ticket haben nur zugewiesene Support-Mitarbeiter
- Komplette Audit-Historie: wer hat wann was im Ticket gesehen?
- Geloeschte Tickets werden nach 90 Tagen automatisch anonymisiert
- Anhaenge werden verschluesselt gespeichert und nur ueber signierte URLs ausgeliefert
Schnelle Reaktion auf kritische Tickets
Damit kein kritisches Anliegen zu lange schlaeft, bekommt das Shopyai-Team bei neuen hoch priorisierten Tickets sofort eine Live-Benachrichtigung. Fuer dich als Owner aendert sich nichts — du kommunizierst ueber das Dashboard, die schnelle Reaktionszeit profitierst du direkt im Antwort-SLA.
Integration mit weiteren Features
Das Ticket-System greift auf alle relevanten Shop-Daten zu (ohne dass du sie manuell mitschicken musst): verbundene Domain, Stripe-Status, aktuelle Fehlermeldungen, Analytics-Kontext. Das spart Zeit und reduziert Hin-und-Her. Wenn du mehrere Shops hast, zeigt das Ticket automatisch, aus welchem Shop es stammt.
Kein E-Mail-Chaos, kein Helpdesk-Portal in einer dritten App. Tickets sind dort, wo du arbeitest — im Dashboard, mit Live-Status, KI-Eskalation und Telegram-Push.
Fazit
Support sollte nicht nerven. Mit dem Shopyai-Ticket-System bekommst du echte Hilfe, wenn du sie brauchst — nahtlos in deinen Workflow integriert, ohne Formular-Dschungel oder endlose Warteschlangen. Der KI-Assistent loest das meiste sofort, und fuer alles Andere ist das Menschen-Team zwei Klicks entfernt.
Haeufige Fragen
Kostet das Ticket-System extra?
Nein, Support-Tickets sind in allen Plaenen inklusive — auch im kostenlosen Starter-Plan. Je nach Plan unterscheiden sich nur die SLA-Zeiten: PRO/HERO-Kunden bekommen schnellere Antworten, besonders bei kritischen Problemen.
Wie schnell antwortet das Shopyai-Team?
Bei kritischen Problemen (Shop offline, Zahlungsstoerung) meist innerhalb einer Stunde, auch nachts. Normale Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, Feature-Wuensche landen in unserer Roadmap und bekommen ein Update, sobald sie priorisiert sind.
Kann ich Tickets auch per E-Mail einreichen?
Das Dashboard ist der bevorzugte Weg, weil automatisch relevante Shop-Daten mitgeschickt werden. Fuer Notfaelle gibt es eine Notfall-Adresse, aber der schnellste Weg bleibt das Ticket im Dashboard. Auch der Telegram-Bot kann Tickets eroeffnen.
Koennen meine Mitarbeiter auch Tickets sehen?
Standardmaessig sind Tickets nur fuer den Owner sichtbar. Im Team-Management kannst du Mitarbeitern mit settings-Rechten optional Zugriff auf Tickets geben — sinnvoll, wenn du einen dedizierten Ops-Manager hast.