حتی بهترین AI هم آخرش به محدودیت میرسه. یک مشکل پیچیده Stripe، سوال در مورد بل، درخواست ویژگی که در داشبورد نیس — بعضی وقتها به پشتیبانی انسانی واقعی ضرورت دارین. با سیستم تیکت پلتفرم Shopyai ای ارتباط مستقیم در دست شماست: جور کدن، پیگیری، حل — همه داخل داشبورد، بدون رد و بدل ایمیل.
جور کدن تیکت در چند ثانیه
در داشبورد، قسم پشتیبانی یک جادوگر ساده تیکت داره: دسته ره انتخاب کنین، عنوان و توضیح بنویسین، فایل ضمیمه کنین — ختم. تیکت شما فورا به تیم Shopyai میرسه و یک شماره یکتا میگیره. همه معلومات مرتبط دوکان (شناسه دوکان، پلان، منطقه، اشتباهات اخیر) خودکار همراهش فرستاده میشه، پس تیم ضرورت به سوال پیگیری نداره.
دستهها و اولویتهای واضح
برای ای که درخواست شما زود به متخصص درست برسه، وقت جور کدن یک دسته و اولویت انتخاب میکنین:
اولویتها واضح تعریف شدن: کم (بهبود، بدون عجله)، عادی (سوال یا مشکل خرد)، بلند (محدودیت عملکردی در دوکان)، بحرانی (دوکان خاموش یا مشکل پرداخت). بسته به اولویت، تیکت به شکل فرق هدایت میشه و وقتهای SLA فرق میگیره.
تخته کانبان در پشتصحنه — شفافیت تام
پشت پرده، همه تیکتها روی یک تخته کانبان قرار میگیرن که تیم Shopyai با هم نگه میدارن. هر تیکت بهوضوح از ستونی به ستون دیگه میره: نو ← در حال کار ← منتظر شما ← حل شد. وضعیت فعلی همیش در داشبورد قابل دیدنه — بدون حدس ای که درخواست شما الان کجاست.
بهروزرسانی زنده و اعلانها
ضرورت نیس همیش داشبورد ره چک کنین. هر جواب، هر تغییر وضعیت، هر پیگیری بهحیث اعلان push و اختیاری از تلگرام برایتان میرسه. پس بدون قطع کار مطلع میمانین. جوابها ره مستقیم در تِرد تیکت میتین — بدون پنجره ایمیل نو، بدون مُتن گمشده.
ارجاع از دستیار AI
دستیار AI بیشتر سوالات ره فورا جواب میته. اما وقت به محدودیت میرسه — به خاطر ای که مشکل در سمت پلتفرم است، به خاطر ای که تصمیم انسانی ضرورت است، یا به خاطر ای که معلومات حساس پرداخت باید بررسی شه — خودش پیشنهاد میکنه که یک تیکت پشتیبانی باز کنه. یک کلیک و تمام مکالمه با همه معلومات بررسیشده به تیم تحویل میشه. ضرورت نیس دوباره توضیح تین.
اگه میخواین تیکت بگیرین — پشتیبانی مشتری پلاس
سیستم تیکت پلتفرم برای گفتوگوی مالک ↔ Shopyai است. برای گفتوگوی مشتری ↔ دوکان (سوالاتی که مشتریان شما میپرسن)، Shopyai چت زنده با پشتیبانی AI ره فراهم میکنه. دو سیستم جدا هستن تا سوال مشتری با پشتیبانی پلتفرم قاطی نشه. و اگه مشکل مشتری یک مشکل پلتفرم باشه (مثل خرابی پرداخت)، پشتیبان شما میتانه در دو کلیک آن ره بهحیث تیکت پلتفرم به تیم Shopyai پیش کنه.
حریم خصوصی در سیستم تیکت
تیکتهای پشتیبانی معمولا معلومات حساس دارن: شماره سفارش، ایمیل مشتری، معلومات پرداخت. Shopyai با ای معلومات یکسان برخورد میکنه:
- معلومات مشتری در تیکت تا جایی که ممکنه خودکار ماسک میشه
- فقط کارمندان پشتیبانی که به تیکت شما تخصیص یافته دسترسی دارن
- تاریخچه ممیزی کامل: کی چه چیزی ره در تیکت دید و کی؟
- تیکتهای حذفشده بعد از ۹۰ روز خودکار بینام میشن
- پیوستها رمزشده ذخیره و فقط از طریق URL امضاشده تحویل میشن
واکنش سریع روی تیکتهای بحرانی
برای ای که موضوعات بحرانی در حال حرکت بمانه، تیم Shopyai همی که یک تیکت با اولویت بلند ثبت شه یک هشدار زنده میگیره. از سمت شما چیزی تغییر نمیکنه — از طریق داشبورد ارتباط میگیرین و سرعت واکنش ره مستقیم در وقت جواب SLA حس میکنین.
یکپارچگی با سایر امکانات
سیستم تیکت به همه معلومات مرتبط دوکان دسترسی داره (بدون کپی دستی): دامنه وصلشده، وضعیت Stripe، اشتباهات اخیر، مُتن آنالیتیکس. وقت میته و رفت و برگشت ره کم میکنه. اگه چند دوکان دارین، تیکت خودکار نشان میته از کدام دوکان آمده.
بدون بینظمی ایمیل، بدون پرتال هلپدسک در اپ سوم. تیکتها همانجایی هستن که کار میکنین — در داشبورد، با وضعیت زنده، ارجاع AI و push تلگرام.
جمعبندی
پشتیبانی نباید اذیتکننده باشه. با سیستم تیکت Shopyai هر وقت ضرورت شد کمک واقعی میگیرین — بدون گیر کدن در فرم و صفهای بیپایان، یکپارچه با جریان کاری شما. دستیار AI بیشتر موارد ره فورا حل میکنه و برای بقیه، تیم انسانی دو کلیک فاصله داره.
سوالات متداول
آیا سیستم تیکت قیمت اضافه داره؟
نه. تیکتهای پشتیبانی در همه پلانها گنجانیده شده — حتی پلان مجانی Starter. پلانها فقط در وقتهای SLA فرق دارن: مشتریان PRO/HERO جوابهای زودتری میگیرن، مخصوصا در مشکلات بحرانی.
تیم Shopyai چقدر زود جواب میته؟
مشکلات بحرانی (دوکان خاموش، قطع پرداخت) معمولا در یک ساعت، حتی شب. درخواستهای عادی در ۲۴ ساعت جواب میگیرن. درخواستهای ویژگی در نقشه راه ما قرار میگیرن و وقت اولویت داده شدن بهروزرسانی میگیرن.
آیا تانم تیکت ره از طریق ایمیل هم بفرستم؟
داشبورد راه ترجیحی است، چون معلومات مرتبط خودکار همراهش میره. برای موارد اضطراری آدرس اضطراری وجود داره، اما زودترین راه همچنان تیکت در داشبورد است. ربات تلگرام هم میتانه تیکت باز کنه.
آیا کارمندان من هم میتانن تیکتها ره ببینن؟
بهحیث پیشفرض تیکتها فقط برای مالک قابل دیدنن. در اداره تیم میتانین اختیاری به کارمندان با صلاحیت settings دسترسی تیکت بتین — مفید اگه مدیر عملیات مخصوص دارین.